Score

Pharma Digital Omnichannel Readiness

Nur einfache Zielgruppen nach Potenzial, ohne definierte Personas

Personas basierend auf klassischen Kriterien (z. B. Patientenzahl, Praxisgröße)

Personas mit modernen Kriterien (z. B. Erwartungen, Innovationsbereitschaft)

Zielgruppen-validierte Personas mit modernen Kriterien 

Dynamische, datengetriebene Personas, die sich laufend anpassen

Kanal- & Zielgruppenabhängiges Messaging (z.B. per Facharzt-Gruppe)

Individuelles Messaging nach Personas, mit verschiedenen Varianten abhängig vom Kundenverhalten

Kundenindividuelles Messaging, hyper-personalisiert & KI-generiert

Ungesteuertes Multi-Channel Engagement (F2F, Rep-triggered Email, Webinare, WhatsApp)

Orchestrierte Multi-Channel Engagement über mehrere Kanäle (Omnichannel Engagement)

Dynamisches Omnichannel Engagement mit über 5 Kanäle

Keine Segmentierung (eine Botschaft für alle HCPs)

Mehrere Segmente nach Region/Spezialität

Dynamische Segmente basierend auf Verhalten

AI-gestützte Micro-Segmente (z. B. Netflix-ähnliche Empfehlungen)

Eine Customer Journey für die gesamte Zielgruppe

Einzelne, statische Customer Journeys (z.B. je Facharzt-Gruppe)

Adaptierte Customer Journeys gemäß definierten Personas

Mehrstufige, adaptive Customer Journeys (verhaltensabhängige Anpassung auf Basis der definierten Personas)

Dynamische Customer Journeys mit KI-gestützter Next Best Action

Genereller Opt-In (Einwilligung auf hoher Ebene)

Kanalübergreifender Opt-In (z.B. für Email, Telefon, Whatsapp), CRM integriert

Dynamisches, vollautomatisiertes Consent-Management (Self-Service)

Generelle Consent-Metriken (z.B. Anzahl Opt-Ins)

Generelle Kanal-Metriken (z.B. Anzahl Mailings)

Engagement-Metriken pro Kanal (z.B. Opening Rate)

Verhaltensbasierte-Metriken (z.B. Conversion Rate für ein Event)

Value-based KPIs (z.B. ROI, Änderung Switch-Verhalten)